Conditions Générales d'Utilisation — Plateforme Lumisia
Dernière mise à jour : Décembre 2025
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Lumisia (ci-après « la Plateforme »), accessible à l'adresse lumisia.ch.
La Plateforme est éditée par :
Goy Frédérique
Entreprise individuelle
2 Rue Neuve
Le Sentier 1347
Vaud, Vallée de Joux
Suisse
Téléphone : +41.79.502.27.00
Email : contact@lumisia.ch
La Plateforme met en relation des coachs spirituels (médiums, psychiques, lecteurs de tarot, guérisseurs énergétiques) avec des clients recherchant des services de coaching spirituel.
2. Définitions
- Plateforme : le site internet lumisia.ch et ses fonctionnalités
- Éditeur : Goy Frédérique, exploitante de la Plateforme
- Coach : professionnel inscrit proposant des services de coaching spirituel
- Client : utilisateur réservant une séance avec un Coach
- Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme
- Séance : prestation de coaching spirituel réalisée entre un Coach et un Client
- Abonnement : formule d'accès payante pour les Coachs (33, 55 ou 77 CHF/mois)
3. Acceptation des CGU
L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne. Il appartient aux Utilisateurs de consulter régulièrement les CGU.
4. Accès à la Plateforme
4.1 Conditions d'accès
L'accès à la Plateforme est gratuit pour les Clients. Les Coachs doivent souscrire à un Abonnement.
L'utilisation de la Plateforme nécessite une connexion internet. Les frais de connexion sont à la charge de l'Utilisateur.
4.2 Inscription
Pour accéder aux fonctionnalités de réservation (Clients) ou de publication de services (Coachs), l'Utilisateur doit créer un compte avec des informations exactes et à jour.
L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du compte est réputée effectuée par son titulaire.
4.3 Âge minimum
Les Utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans. L'Éditeur se réserve le droit de demander une preuve d'âge.
5. Services proposés
5.1 Rôle de la Plateforme
La Plateforme agit comme intermédiaire technique entre Coachs et Clients. Elle ne fournit pas elle-même de services de coaching spirituel.
L'Éditeur n'est pas partie aux contrats conclus entre Coachs et Clients. Chaque Coach est un professionnel indépendant responsable de ses prestations.
5.2 Services pour les Clients
- Consultation de l'annuaire des Coachs
- Recherche et filtres par spécialités
- Tirage intuitif de cartes
- Réservation et paiement de séances
- Consultation des ateliers et formations
- Système d'avis
5.3 Services pour les Coachs
La Plateforme propose trois formules d'Abonnement :
Formule 33 CHF/mois :
- Présence sur l'annuaire
- Réservations
- 0% de commission sur les séances
Formule 55 CHF/mois :
- Tous les avantages de la formule 33 CHF
- Mise en avant (haut de liste)
- Badge spécial
- Apparition dans les recommandations
- 17% de commission sur les séances
Formule 77 CHF/mois :
- Tous les avantages de la formule 55 CHF
- 1 atelier professionnel inclus par mois
- Mise en lumière sur la page d'accueil
- 17% de commission sur les séances
5.4 Commissions
Les commissions sont prélevées automatiquement lors du paiement des séances par Stripe Connect.
6. Obligations des Coachs
6.1 Validation et qualité
Les Coachs doivent fournir des informations exactes lors de leur inscription. L'Éditeur se réserve le droit de valider ou refuser toute inscription de Coach.
Les Coachs s'engagent à :
- Fournir des prestations de qualité
- Respecter les rendez-vous confirmés
- Maintenir une attitude professionnelle et bienveillante
- Respecter la confidentialité des échanges avec les Clients
- Mettre à jour leurs disponibilités en temps réel
- Fixer des tarifs raisonnables et conformes au marché
6.2 Responsabilité professionnelle
Les Coachs sont seuls responsables de leurs prestations. Ils doivent disposer des qualifications, assurances et autorisations nécessaires à l'exercice de leur activité.
Les Coachs s'engagent à ne pas :
- Proposer de diagnostic médical ou psychologique
- Se substituer à un médecin ou psychologue
- Exercer illégalement la médecine
- Tenir des propos discriminatoires ou offensants
- Solliciter les Clients en dehors de la Plateforme pour éviter les commissions
6.3 Abonnement
L'Abonnement est mensuel et renouvelé automatiquement. Le Coach peut résilier à tout moment avec effet à la fin du mois en cours.
En cas de non-paiement, le compte du Coach sera suspendu jusqu'à régularisation.
7. Obligations des Clients
7.1 Réservations
Les Clients s'engagent à :
- Respecter les rendez-vous réservés et payés
- Être disponibles à l'heure convenue
- Maintenir une attitude respectueuse envers les Coachs
- Ne pas enregistrer ou diffuser les séances sans accord du Coach
7.2 Paiement
Le paiement des séances s'effectue en ligne via Stripe au moment de la réservation. Le Client paie le Coach directement (via Stripe Connect), la commission étant prélevée automatiquement.
Aucun remboursement n'est possible sauf annulation par le Coach ou cas exceptionnels évalués au cas par cas.
7.3 Avis
Les Clients peuvent laisser des avis après leurs séances. Les avis doivent être :
- Honnêtes et basés sur l'expérience vécue
- Respectueux et non diffamatoires
- Conformes aux règles de bienséance
L'Éditeur se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis inapproprié.
8. Paiements et facturation
8.1 Moyens de paiement
Les paiements sont traités par Stripe, partenaire agréé. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires.
8.2 Sécurité
L'Éditeur ne conserve aucune donnée bancaire. Les transactions sont sécurisées par Stripe selon les standards PCI-DSS.
8.3 Facturation
Les factures sont générées automatiquement et envoyées par email :
- Aux Coachs pour leurs Abonnements mensuels
- Aux Clients pour leurs séances réservées
- Aux Coachs pour leurs paiements reçus (disponibles dans leur espace)
9. Annulations et remboursements
9.1 Annulation par le Client
Les Clients peuvent annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant la séance. Après ce délai, la séance est due intégralement.
9.2 Annulation par le Coach
Si un Coach annule une séance, le Client est remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
9.3 Absence
En cas d'absence du Client sans annulation préalable, la séance reste due. En cas d'absence du Coach, le Client est remboursé.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, graphismes, structure) est protégé par le droit d'auteur et appartient à l'Éditeur ou à ses partenaires.
Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est interdite.
Les contenus créés par les Coachs (photos, biographies, descriptions) restent leur propriété. En les publiant, ils accordent à l'Éditeur une licence d'utilisation dans le cadre du fonctionnement de la Plateforme.
11. Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, consultable à l'adresse : lumisia.ch/confidentialite
L'Éditeur s'engage à respecter la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) suisse.
12. Responsabilité
12.1 Responsabilité de l'Éditeur
L'Éditeur s'efforce d'assurer le fonctionnement optimal de la Plateforme mais ne peut garantir une disponibilité 100% sans interruption.
L'Éditeur ne peut être tenu responsable :
- Des prestations fournies par les Coachs
- Des différends entre Coachs et Clients
- Des interruptions techniques indépendantes de sa volonté
- Des contenus publiés par les Utilisateurs
- Des conséquences des conseils spirituels reçus
12.2 Responsabilité des Utilisateurs
Chaque Utilisateur est responsable de l'utilisation qu'il fait de la Plateforme et des contenus qu'il publie.
12.3 Nature des services
Les services de coaching spirituel ne constituent pas des services médicaux, psychologiques ou psychiatriques. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi médical professionnel.
Les Clients sont invités à consulter un médecin ou psychologue pour toute question de santé physique ou mentale.
13. Programme de parrainage
Les Coachs peuvent bénéficier d'un programme de parrainage en invitant d'autres Coachs à rejoindre la Plateforme via leur lien personnel.
Les récompenses sont gérées selon les conditions définies par l'Éditeur et peuvent évoluer.
14. Suspension et résiliation
L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de :
- Non-respect des présentes CGU
- Comportement inapproprié ou abusif
- Fraude ou tentative de fraude
- Non-paiement des Abonnements (pour les Coachs)
La suspension ou suppression peut intervenir sans préavis ni indemnité.
Les Utilisateurs peuvent supprimer leur compte à tout moment depuis leur espace personnel.
15. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Vaud (Suisse) seront seuls compétents.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGU, vous pouvez contacter :
Goy Frédérique
Email : contact@lumisia.ch
Téléphone : +41.79.502.27.00
Adresse : 2 Rue Neuve, Le Sentier 1347, Vaud, Suisse
En utilisant la Plateforme Lumisia, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.